眉山“苏小妹”品牌家政服务机构等级评定标准(试行)
点击量 时间：2018-05-31
眉山“苏小妹”品牌家政服务机构等级评定标准(试行)
1 范围本标准规定了眉山“苏小妹”品牌家政服务机构等级评定的术语和定义、申报要求、等级评定程序、等级评定要求、等级评定指标和等级评定方法。
本标准适用于对家政服务机构等级评定，也用于机构自评。
2 术语和定义
2.1家政服务机构
提供家政服务的组织，包括企业、社会团体等。
3 等级划分规定
3.1“苏小妹”品牌家政服务机构等级设置
“苏小妹”品牌家政服务机构设置为五个等级，即一星级“苏小妹”品牌家政服务机构、二星级“苏小妹”品牌家政服务机构、三星级“苏小妹”品牌家政服务机构、四星级“苏小妹”品牌家政服务机构、五星级“苏小妹”品牌家政服务机构。“苏小妹”品牌家政服务机构等级依据服务质量、服务机构实力等方面，从低到高分为A、AA、AAA、AAAA、AAAAA五个星级，字母数量越多，表示家政服务机构的综合实力越强。
3.2等级评定原则
等级评定中应遵循客观公正、科学严谨、全面准确、前瞻性原则。
3.2.1客观公正性原则
要求等级评定工作以客观事实为依据，独立判断，不偏不倚，给出公正的结论。
3.2.2科学严谨性原则
要求等级评定人员应当具有科学严谨的工作态度，采取科学严谨的等级评定方法，严格尊重事实进行正确的分析和等级评定。
3.2.3全面准确性原则
要求等级评定工作能全面准确反映家政服务机构状况，从各方面各个角度等级评定其效果，确定的等级评定方案应全面、确定的等级评定指标应准确，作出的等级评定结论应可靠。
3.2.4前瞻性原则
在客观等级评定家政服务机构过去及现在状况下，注重对家政服务机构未来的发展及履行社会责任情况进行前瞻性评判。
3.3等级划分依据
“苏小妹”品牌家政服务机构评定等级的划分应依据一定时期内家政服务机构在综合实力、人力资源、业务管理、服务质量四个方面指标情况进行等级评定。
3.4等级评定人员组成
3.4.1 由眉山苏小妹家政服务有限公司、眉山市家政服务行业协会(以下简称“市家协”)及家政行业有关的专家组成，对家政服务机构进行等级评定。
3.4.2 家政服务机构按照申报要求和申报内容自愿提交申请材料。
3.4.3 市家协专家库成员负责日常对确定等级的家政服务机构的服务情况进行监督与意见反馈。
3.5 等级评定程序
3.5.1 申请。家政服务机构需按照申报要求和申报内容提交申请材料，参加等级评定的家政服务机构需合法注册登记。申报材料应实事求是，如发现弄虚作假，取消参评资格。
3.5.2 审查。市家协按照《眉山市家政服务行业协会专家库管理办法》组织有关人员，按照客观公正、科学严谨、全面准确、前瞻性原则的原则，对申请机构采用实地走访现场打分的形式进行等级评定。具体的的等级评定指标请见附件1、2。
3.5.3 公示和授牌。对评选出来的“苏小妹”品牌家政服务机构将在眉山市家政服务行业协会官方网站上进行公示，公示期为7天，接受社会监督。如无异议，由市家协授予相应等级的牌匾和证书。
4 “苏小妹”品牌家政服务机构的基本要求
参评“苏小妹”品牌家政服务机构需具备以下基本要求：
4.1 营业场所建筑面积需要达到50㎡以上。
4.2 在工商、民政等部门办理了正规的注册登记手续且每年按时年检。
4.3 有专职工作人员2人，高中以上文化程度，有两年以上工作经验。
4.4 有固定的家政服务人员培训场所，具备开展岗前培训的师资。
4.5 所有家政服务人员需要经过岗前培训。
4.6 能够组织家政服务员每年进行健康体检。
4.7 具备电脑、电话等办公设备设施。
4.8 能够为家政服务人员办理第三方保险。
4.9 参评眉山“苏小妹”品牌家政服务培训机构等级评定的家政企业，其营业执照上的经营范围应包括“家政培训”项目。
4.10 通过“苏小妹”品牌认证的家政服务培训机构须使用眉山苏小妹家政服务有限公司的服务体系和标准教材。
5 等级评定方法
5.1等级评定组织
由政府主管部门代表、家政服务标准化专家、行业协会代表组成，对家政服务机构申报材料、信息，进行核对、审查、等级评定。代表等级评定分值为平均分数值。等级评定过程中和审查过程中若出现较大异议，由等级评定组织按照复议要求,征求相关方面意见后裁定。
若行业有特殊要求，等级评定组织可对相关评分指标分值进行微调。
5.2计分方法
合计得分(T)由综合实力(P)、人力资源情况(H)、管理情况(M)和服务质量(Q)四个一级指标的得分累加而得。根据综合得分，可分别获得AAAAA、AAAA、AAA、AA、A五等。
综合实力(P)、人力资源情况(H)、管理情况(M)和服务质量(Q)可分为若干个二级指标，每个二级指标可由若干三级指标构成。
满分共计1000分。具体指标分值按以下公式计算得分。
T——等级评定得分;
P——综合实力得分;
H——人力资源得分;
M——管理情况得分;
Q——服务质量得分。
5.3等级划分
根据诚信等级评定指标的评分结果，确定AAAAA、AAAA、AAA、AA、A等“苏小妹”品牌家政服务机构的划分，其中：
AAAAA等企业：901分至1000分;
AAAA等企业：801分至900分;
AAA等企业：701分至800分;
AA等企业：601分至700分;
A等企业：500分至600分。
附件: 1.眉山“苏小妹”品牌家政服务企业等级评定指标
2.眉山“苏小妹”品牌家政服务培训机构等级评定指标
附件1
眉山“苏小妹”品牌家政服务企业等级评定指标
| 序号 | 等级评定项目 | 标准分 | 等级评定标准 | 查看资料 | 现场查看情况 |
实际 得分 |
| 1 | 基本情况 | 250 | ||||
| 1.1 | 注册资金 | 30 | 注册资金在200万元以上得30分；100万元以上得20分；50万元以上得10分；10万元以上得5分；10万元以下不得分 | 营业执照 | ||
| 1.2 | 营业额 | 30 | 年营业额在500万元以上得30分；200万元以上得20分；100万元以上得10分；100万元以下不得分 | 财务报表 | ||
| 1.3 | 履行纳税义务 | 20 | 按照国家规定履行纳税义务得20分；未达到要求不得分 | 纳税证明 | ||
| 1.4 | 用房面积 | 30 | 服务场所面积在500平方米以上,得30分；200平米以上得20分；100平方米以上得10分；50平方米以上得5分；50平方米以下不得分 | 房屋租赁合同 | ||
| 1.5 | 办公营业设备 | 30 | 配备联网的计算机、电话、传真设备及打印、复印设备；有明确的办公分区；设有员工专用休息室，三项均有得30分，有两项得20分，仅有一项得10少，缺少以上项目不得分 | 固定资产表 |
现场查看 |
|
| 1.6 | 服务设施 | 20 | 服务场所及服务人员设施齐全，人性化、专业化水平高得20分；具备基本服务设施得10分；服务设施不齐全不得分 | 设施清单表 | 现场清点 | |
| 1.7 | 服务项目 | 30 | 服务项目有养老、月嫂、育儿嫂、家政保姆、家庭保洁、商业清洁、催乳师、小儿推拿、医疗养护、产后恢复，服务项目超过6项者得30分，4-6项者得20分，2-3项者得分10分，有其中的1项者得5分，不含其中的项目不得分。 | 宣传资料、报价单等 | 现场查看 | |
| 1.8 |
两年内所获 奖项 |
20 | 获各级政府奖励得20分；获行业协会奖励得10分；获服务客户表彰得5分；未获任何奖项不得分 | 奖励照片或奖状扫描件 | ||
| 1.9 | 品牌建设 | 20 | 有品牌建设规划及措施，有企业标识且商标注册得20分；有品牌建设方案，有企业标识且注册10分；商标未注册不得分。 | VI系统或商标注册登记证书 | ||
| 1.10 | 社会责任 | 20 | 有履行社会责任意识及规划方案和具体行动20分；有履行社会责任意识及规划方案得10分；重视社会责任，社会责任意识得5分；机构无社会责任意识不得分。 | 举办活动公益活动的照片 | ||
| 2 | 人力资源 | 230 | ||||
| 2.1 | 组织机构设置 | 20 | 组织机构完整合理并有清晰的组织机构图得20分；组织机构不完整不得分 |
组织架构图 |
现场查看 | |
| 2.2 | 管理层 | 90 | ||||
| 2.2.1 | 文化程度及管理经验 | 20 | 管理团队大专及以上占比50%（含）以上且高级管理者管理经验工作10年以上得20分；管理团队大专及以上比例20%-49%且高级管理者管理经验工作5年以上得10分；管理团队大专及以上比例0-20%且高级管理者管理经验工作2-4年得6分；管理团队无大专学历以下且高级管理者管理经验工作不足两年不得分，以上项只满足一个条件得一半的分值， | 管理团队花名册，高管学历/学位证书、个人简介 | 现场抽查管理人员档案 | |
| 2.2.2 | 创新意识 | 20 | 创新意识强，范围广，创新与实际工作有机结合带来经济和社会效益，有具体有影响广泛的服务新形势或各类活动得20分；创新意识较强，能在服务中推陈出新，取得一定成效得15分；有创新意识，并促进服务、管理水平提高得10份；未体现服务内容和形式的创新不得分。 | 创新证明 | 和企业总现场交谈 | |
| 2.2.3 | 学习意识 | 20 | 管理层成员学习意识强烈，善于组织员工学习，全员学习意识强，有书面学习档案，将所学内容指导工作得20分；学习意识强，组织员工学习，并将所学内容指导工15分；有学习意识，员工能够主动学习10分；管理层仅有学习意识5分；管理层及员工没有学习意识得分。 | 管理人员培训档案、照片、内容等等 | ||
| 2.2.4 | 管理工作人员保险与福利 | 30 | 为符合条件的管理工作人员办理社会保险得20分，未办理不得分；管理工作人员享受劳保福利得10分；无劳保福利不得分。 | 社保缴纳凭证 | ||
| 2.3 | 从业人员 | 120 | ||||
| 2.3.1 | 最低工资标准 | 20 | 不论是月工资或小时工资均高于当地劳动法规定的最低工资标准得20分；有部分人员工资高于当地劳动法规定的最低工资标准得10分；未设定不得分 | 工资条复印件 | ||
| 2.3.2 | 工资发放 | 20 | 工资发放无拖欠得20分；有拖欠不得分 | 连续三个月的转账记录 | ||
| 2.3.3 | 服务员第三方保险 | 10 | 为服务人员办理第三方保险得10分；未办理不得分 | 保单复印件 | ||
| 2.3.4 | 签约员工总数 | 30 | 签约员工总数在20人以上得30分；15人以上得20分；10人以上得10分；3人以上得5分；3人以下不得分。 | 提供至少5名员工劳动协议/劳务合同复印件 | 现场抽查 | |
| 2.3.5 | 从业人员应备证件 | 20 | 具备身份证、健康证、培训上岗证、职业资格证书得20分；具备身份证、体检合格证和培训上岗证得10分；三证不完备不得分 | 提供至少5名员工身份证、健康证、培训上岗证、体检合格证、职业资格证 | 其余档案可现场抽查 | |
| 2.3.6 |
上岗前培训 情况 |
20 | 所有服务人员上岗前培训率100%得20分；服务人员上岗前培训率未达100%得10分.未培训不得分。 | 岗前培训照片、培训简介或培训制度 | 可现场抽查人员培训情况 | |
| 3 | 企业管理制度 | 280 | ||||
| 3.1 | 经营理念 | 30 | 有完备成文的经营理念得30分；有但不完备的成文经营理念得20分，无成文的经营理念不得分。 | 成文经营理念 | ||
| 3.2 | 标准化管理运行系统 | 30 | 有标准化管理体系及各业务流程并得以实施得30分；有比较完备的业务流程并得以实施得20分；流程不清、不完善不得分。 | 提供业务流程 | ||
| 3.3 | 岗位责任制 | 20 | 有完备规范的岗位责任规则并得以实施得20分；有但不完备或不规范的得10分；无岗位责任规则不得分 | 岗位责任规则制度 | ||
| 3.4 | 信息管理系统 | 30 | 有业务流程完善，方便操作的信息管理系统得30分；有但不完善得20分，无信息管理系统不得分。 | 管理系统页面截图 | 现场查看 | |
| 3.5 | 员工聘用合同制度 | 20 | 有完备规范的员工聘用合同制度并得以实施得20分；未得以很好实施得10分；无员工聘用合同制度不得分。 | 员工聘用合同制度 | 现场查看员工合同 | |
| 3.6 | 机构与客户书面合同签订制度 | 20 | 有完备规范的企业与客户书面合同签订制度得20分；有但并不完备者得10分，无机构与客户书面合同签订制度不得分。 | 合同签订制度 | 现场查看客户合同 | |
| 3.7 | 服务人员教育培训体系 | 40 | 建立完善教育培训体系，服务人员培训项目多元，培训内容专业、系统，有完善的教学计划、教案、教师素质高、考核系统，培训效果显著与实际工作紧密集合得40分；有较为完善的培训体系，培训课程、内容设置合理，培训与实际工作有联系20分；建立教育培训体系得10分；无培训体系不得分。 | 培训制度，培训档案 | 现场培训资料查看 | |
| 3.8 | 奖惩制度 | 30 | 有完备规范的考评和奖惩制度得30分，有奖惩制度得20分；无奖惩制度不得分 | 考评和奖惩制度 | ||
| 3.9 | 财务制度 | 30 | 有完备的财务管理规范得30分；有但不完备得20分，无财务制度不得分 | 财务管理制度 | ||
| 3.10 | 档案管理制度 | 30 | 有完备规范的服务协议、业务管理档案，客户及服务员档案制度得30分，有比较完备的服务协议、业务管理档案，客户及服务员档案制度得20分，没有这些档案制度不得分 | 档案管理制度 | ||
| 4 | 服务质量 | 240 | ||||
| 4.1 | 服务程序规范程度 | 30 | 有完备规范的专业服务程序并严格执行得30分，有成文的专业服务程序规定得20分，无成文的专业服务程序规定不得分。 | 专业服务程序规定 | ||
| 4.2 | 收费标准 | 30 | 有完备规范的收费标准，价格透明，不随意要价且按流程服务得30分，有完备规范的收费标准，价格透明，不随意要价得20分，无成文的收费标准不得分。 | 完备规范的收费标准 | 现场查看 | |
| 4.3 | 前台服务 | 30 | 有完备的前台处理登记流程或制度得30分；登记流程或制度不够规范或完备的得20分；无登记流程或制度，不得分。 | 前台接待登记表 | 现场查看 | |
| 4.4 | 着装、佩带标识 | 20 | 均统一着装，佩戴标识得20分，只有部分人员统一着装或佩戴标识得10分，未达到要求不得分 | 现场查看 | ||
| 4.5 | 回访制度 | 30 | 有完备的客户回访制度得30分，有制度但不完备得20分，无回访制度不得分。 | 回访制度 | ||
| 4.6 | 回访记录 | 30 | 有详细完整客户回访记录，得30分，有回访记录但不够完整得20分，无客户回访记录不得分 | 回访记录表 | ||
| 4.7 | 投诉处理制度 | 20 | 有完备的投诉处理制度得20分，有制度但不完备得10分，无回访制度不得分。 | 客户投诉处理制度 | ||
| 4.8 | 投诉办结率 | 30 | 有详细完整客户投诉处理登记表，并得以很好的实施得30分，有投诉处理登记表，但不够详细或实施情况不好得20分，无客户投诉处理记录不得分。 | 客户投诉处理跟踪表 | 抽查投诉处理跟踪表 | |
| 4.9 | 投诉处理满意率 | 20 | 客户对机构处理意见的满意程度在95%以上得20分，90%以上得10分，90%以下不得分 | 客户满意度调查表 | 抽查满意度调查表 | |
| 合计 | 1000 | |||||
附件2
眉山“苏小妹”品牌家政服务培训机构等级评定指标
| 序号 | 等级评定项目 | 标准分 | 等级评定标准 | 查看资料 | 现场查看情况 |
实际 得分 |
| 1 | 基本情况 | 250 | ||||
| 1.1 | 注册资金 | 30 | 注册资金在200万元以上得30分；100万元以上得20分；50万元以上得10分；10万元以上得5分；10万元以下不得分 | 营业执照 | ||
| 1.2 | 营业额 | 30 | 年营业额在500万元以上得30分；200万元以上得20分；100万元以上得10分；100万元以下不得分 | 财务报表 | ||
| 1.3 | 履行纳税义务 | 20 | 按照国家规定履行纳税义务得20分；未达到要求不得分 | 纳税证明 | ||
| 1.4 | 用房面积 | 30 | 服务场所面积在500平方米以上,得30分；200平米以上得20分；100平方米以上得10分；50平方米以上得5分；50平方米以下不得分 | 房屋租赁合同 | ||
| 1.5 | 办公营业设备 | 30 | 配备联网的计算机、电话、传真设备及打印、复印设备；有明确的办公分区；设有员工专用休息室，三项均有得30分，有两项得20分，仅有一项得10少，缺少以上项目不得分 | 固定资产表 |
现场查看 |
|
| 1.6 | 教学设施 | 20 | 教学场所及设施齐全，人性化、专业化水平高得20分；具备基本教学设施得10分；教学设施不齐全不得分 | 设施清单表 | 现场清点 | |
| 1.7 | 培训项目 | 30 | 培训项目有养老、月嫂、育儿嫂、家政保姆、家庭保洁、商业清洁、催乳师、小儿推拿、医疗养护、产后恢复，培训项目超过6项者得30分，4-6项者得20分，2-3项者得分10分，有其中的1项者得5分，不含其中的项目不得分。 | |||
| 1.8 |
两年内所获 奖项 |
20 | 获各级政府奖励得20分；获行业协会奖励得10分；获服务客户表彰得5分；未获任何奖项不得分 | 奖励照片或奖状扫描件 | ||
| 1.9 | 品牌建设 | 20 | 有品牌建设规划及措施，有企业标识且商标注册得20分；有品牌建设方案，有企业标识且注册10分；商标未注册不得分。 | VI系统或商标注册登记证书 | ||
| 1.10 | 社会责任 | 20 | 有履行社会责任意识及规划方案和具体行动20分；有履行社会责任意识及规划方案得10分；重视社会责任，社会责任意识得5分；机构无社会责任意识不得分 | 举办活动公益活动的照片 | ||
| 2 | 人力资源 | 110 | ||||
| 2.1 | 组织机构设置 | 20 | 组织机构完整合理并有清晰的组织机构图得20分；组织机构不完整不得分 |
组织架构图 |
现场查看 | |
| 2.2 | 管理层 | 90 | ||||
| 2.2.1 | 文化程度及管理经验 | 20 | 管理团队大专及以上比例50%（含）以上且高级管理者管理经验工作10年以上得20分；管理团队大专及以上比例20%-49%且高级管理者管理经验工作5年以上得10分；管理团队大专及以上比例0-20%且高级管理者管理经验工作2-4年得6分；管理团队无大专学历以下且高级管理者管理经验工作不足两年不得分，以上项只满足一个条件得一半的分值， | 管理团队花名册，高管学历/学位证书、个人简介 | 现场抽查管理人员档案 | |
| 2.2.2 | 创新意识 | 20 | 创新意识强，范围广，创新与实际工作有机结合带来经济和社会效益，有具体有影响广泛的服务新形势或各类活动得20分；创新意识较强，能在服务中推陈出新，取得一定成效得10分；有创新意识，并促进服务、管理水平提高得5份；未体现服务内容和形式的创新不得分。 | 创新证明 | 和企业总现场交谈 | |
| 2.2.3 | 学习意识 | 20 | 管理层成员学习意识强烈，善于组织员工学习，全员学习意识强，有书面学习档案，将所学内容指导工作得20分；学习意识强，组织员工学习，并将所学内容指导工15分；有学习意识，员工能够主动学习10分；管理层仅有学习意识5分；管理层及员工没有学习意识得分。 | 管理培训档案及培训照片 | ||
| 2.2.4 | 管理工作人员保险与福利 | 30 | 为符合条件的管理工作人员办理社会保险得20分，未办理不得分；管理工作人员享受劳保福利得10分；无劳保福利不得分。 | 社保缴纳凭证 | ||
| 3 | 培训能力 | 190 | ||||
| 3.1 | 培训体系 | 30 | 有完善教育培训体系和培训管理制度，培训效果显著与实际工作紧密集合得30分；有完善教育培训体系和培训管理制度，培训与实际工作有联系20分；建立教育培训体系和培训管理制度得10分；无培训体系不得分。 | 培训手册大纲或培训管理大纲 | ||
| 3.2 | 培训教材 | 30 | 有自主研发的完善的标准化培训教材得30分，有完善的培训教材得20分，培训教材不完善不得分 | 教材大纲 | 现场查看 | |
| 3.3 | 培训课程 | 30 | 有合理的课程设计及安排得30分，有较合理的课程设计及安排得20分，课程设计及安排不合理不得分 | 培训课程安排表 | ||
| 3.4 | 师资力量 | 30 | 有专业培训教师人数5人以上得30分，有专业培训教师2-4人得20分，有专业培训教师仅有1人得10分，没有专业培训老师不得分 | 教师花名册及教师资格证书或家政专业证书 | ||
| 3.5 | 学员第三方保险 | 20 | 为全体学员办理第三方保险得20分；为部分学员办理第三方保险得10分，未办理不得分 | 保单复印件 | ||
| 3.6 | 已培训学员人数 | 30 | 已培训学员人数在20人以上得30分；15人以上得20分；10人以上得10分；3人以上得5分；3人以下不得分。 | 学员花名册或培训照片 | 现场抽查培训协议 | |
| 3.7 | 学员档案 | 20 | 具备身份证、职业资格证书、结业证等完备的学员档案得20分；学员档案不完备得10分；无培训人员档案不得分 | 提供5人及以上学员档案 | 现场抽查 | |
| 4 | 管理制度 | 220 | ||||
| 4.1 | 经营理念 | 30 | 有完备成文的经营理念得30分；有但不完备的成文经营理念得20分，无成文的经营理念不得分。 | 成文经营理念 | ||
| 4.2 | 标准化管理运行系统 | 30 | 有标准化管理体系及各业务流程并得以实施得30分；有业务流程并得以实施得20分；流程不清、不完善不得分。 | 提供业务流程 | ||
| 4.3 | 岗位责任制 | 20 | 有完备规范的岗位责任规则并得以实施得20分；有但不完备或不规范的得10分；无岗位责任规则不得分 | 岗位责任规则制度 | ||
| 4.4 | 信息管理系统 | 30 | 有业务流程完善，方便操作的信息管理系统得30分；有但不完善得20分，无信息管理系统不得分。 | 现场查看 | ||
| 4.5 | 员工聘用合同制度 | 20 | 有完备规范的员工聘用合同制度并得以实施得20分；未得以很好实施得10分；无员工聘用合同制度不得分。 | 员工聘用合同制度 | ||
| 4.6 | 机构与学员签订培训协议 | 20 | 有完备规范的机构与学员书面培训协议得20分；有但并不完备者得10分，无机构与学员签订的协议不得分。 | 现场抽查培训协议 | ||
| 4.7 | 员工奖惩制度 | 20 | 有完备规范的考评和奖惩制度得20分，有奖惩制度得10分；无奖惩制度不得分 | 考评和奖惩制度 | ||
| 4.8 | 财务制度 | 30 | 有完备的财务管理规范得30分；有但不完备得20分，无财务制度不得分 | 财务管理制度 | ||
| 4.9 | 企业档案管理制度 | 20 | 档案分类管理、业务管理档案，员工档案齐备，管理规范得20分；档案不够完善得10分，没有这些档案不得分 | 企业档案管理制度 | 现场抽查档案 | |
| 5 | 服务质量 | 230 | ||||
| 5.1 | 服务程序规范程度 | 30 | 有完备规范的专业服务程序并严格执行得30分，有成文的专业服务程序规定得20分，无成文的专业服务程序规定不得分。 | 专业服务程序规定 | ||
| 5.2 | 收费标准 | 20 | 有完备规范的收费标准得20分，无成文的收费标准不得分。 | 完备规范的收费标准 | ||
| 5.3 | 前台服务 | 20 | 有完备的前台接待登记流程或制度得20分；登记流程或制度不够规范或完备的得10分；登记流程或制度，不得分。 | 前台登记表 | 现场查看 | |
| 5.4 | 着装、佩带标识 | 20 | 均统一着装，佩戴标识得20分，只有部分人员统一着装或佩戴标识得10分，未达到要求不得分 | 现场查看 | ||
| 5.5 | 按程序执行情况及服务价格透明 | 20 | 按流程服务达到要求得10分，未达到要求不得分；服务价格透明，不随意要价得10分，价格混乱不得分。 | 现场查看 | ||
| 5.6 | 培训后回访制度 | 20 | 有完备的学员培训后跟踪制度并得以良好实施得20分，有制度但不完备，实施情况不佳得10分，无培训后跟踪制度不得分。 | 培训后回访制度 | ||
| 5.7 | 培训后跟踪记录 | 20 | 有详细完整学员培训后跟踪记录，得20分，有跟踪记录，但不够完整得10分，无客户回访记录不得分 | 学员回访记录表 | ||
| 5.8 | 学员就业推荐 | 30 | 有完备的学员就业推荐服务并且就业合作企业超过8家得以良好实施得30分，有完备的学员就业推荐服务并且就业合作企业超过5家得以良好实施得20分，有完备的学员就业推荐服务并就业合作企业超过3家得以良好实施得10分，无学员就业推荐服务不得分。 | 就业合作企业名单或合作协议 | 抽查 | |
| 5.9 | 学员投诉制度 | 30 | 有完备的投诉处理制度并且满意程度在90%以上得30分，有完备的投诉处理制度并且满意程度在80%以上得20分，仅有学员投诉制度得10分，无回访制度不得分。 | 学员投诉制度及投诉处理表 | ||
| 5.10 | 学员满意率 | 20 | 学员对培训整体的满意程度在95%以上得20分，90%以上得10分，90%以下不得分 | 学员满意度调查表 | 抽查 | |
| 合计 | 1000 | |||||